Termeni și condiții
Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele dispoziții, împreună cu cele precizate în Politica de returnare și Politica de Confidențialitate, deoarece acestea se aplică de fiecare dată când navigați Website-ul nostru, când plasați o comandă sau când interacționați cu noi, în orice alt mod.
Capitolul I – Dispoziții generale
• Înțelesul unor termeni
• Termenii folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au următorul înțeles:
• Noi/Societatea/Operatorul înseamnă: topcomenzi.ro, email: contact.topcomenzi@gmail.com, Telefon: 0773 805 830;
• Dumneavoastră/Clientul/Utilizatorul înseamnă: persoana fizică sau juridică ce accesează și utilizează Website-ul sau achiziționează Bunurile prezentate;
• Website-ul înseamnă: pagina de internet disponibilă la adresa: https://www.topcomenzi.ro/ împreună cu toate subpaginile sale;
• Produse/Bunuri înseamnă: produsele prezentate pe Website, pe care puteți să le achiziționați prin intermediul Website-ului, plasând o comandă în acest sens;
• Termeni și Condiții înseamnă: toate dispozițiile prezentate în cadrul acestei pagini ce se aplică relației dintre Societate și Dumneavoastră, atunci când accesați sau utilizați Website-ul ori când achiziționați Bunurile de pe Website;
• Contract la distanță înseamnă: contractul încheiat între Dumneavoastră și Societate, prin intermediul Website-ului, în urma plasării unei comenzi și a confirmării acesteia, având ca obiect achiziționarea Produselor prezentate pe Website;
• Consumator înseamnă: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;
• Agenți Economici înseamnă: orice persoană fizică sau juridică care nu intră în categoria de Consumator, cum ar fi, cu titlu de exemplu, persoanele care acționează în cadrul activității lor comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale (persoane fizice autorizate, societăți, profesii liberale și alții asemenea);
• Politicile GDPR înseamnă: Politica de confidențialitate ce poate fi accesată AICI și Politica privind modulele cookies ce poate fi accesată AICI;
• Politica de retur înseamnă: Politica ce descrie condițiile în care aveți dreptul de a vă retrage din Contractul la distanță, respectiv dreptul de a returna Produsele urmând să vă fie restituite sumele de bani achitate în vederea achiziționării Produselor. Politica de retur poate fi accesată AICI;
• ANPC înseamnă: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în Bd. Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, 011865, București, website: https://anpc.ro/articol/575/date-contact;
• ANSPDCP înseamnă: Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Bd. G-ral. Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, 010336, București, România, website: https://www.dataprotection.ro/?page=contact&lang=ro
• Formularul de Comandă reprezintă: formularul regăsit în cadrul paginii de descriere a Produsului, necesar a fi completat în vederea plasării unei comenzi prin intermediul Website-ului.
• Aplicabilitate Termeni și Condiții. Forță obligatorie
• Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de retur și Politicile GDPR, se aplică tuturor raporturilor desfășurate între Dumneavoastră și Societate, în special atunci când navigați și utilizați Website-ul sau când plasați o comandă cu privire la Produsele noastre.
• Astfel, în măsura în care navigați și utilizați Website-ul sau în măsura în care plasați o comandă referitoare la Bunurile oferite prin intermediul Website-ului, înțelegeți și acceptați că raportul dintre dumneavoastră și Societate va fi supus acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur și Politicilor GDPR, dispozițiile prezentate având forță juridică obligatorie. În termeni juridici, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea și confirmarea unei comenzi, între Dumneavoastră și Societate se încheie un contract al căror dispoziții contractuale sunt date de conținutul acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur, Politicilor GDPR și dispozițiilor legale aplicabile.
• În măsura în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, cu Politica de retur sau cu Politicile GDPR, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul și să nu plasați o comandă în legătură cu Produsele prezentate pe acesta.
• Totodată, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea unei comenzi, declarați că îndepliniți condițiile legale pentru emiterea unui consimțământ valabil și că nu există niciun alt impediment legal care să vă împiedice în încheierea prezentului contract. Societatea nu își asumă nicio răspundere în cazul în care informațiile furnizate de Dumneavoastră nu sunt corecte.
• În sensul dispozițiilor menționate mai sus, dacă sunteți cetățean român, vârsta la care puteți, de principiu, emite consimțământul în mod valabil este de 18 ani. În cazul în care nu sunteți cetățean român, este necesar să verificați în legislația de naționalitate condițiile în care puteți emite un consimțământ valabil, înainte de a utiliza Website-ul sau de a plasa o comandă.
Capitolul II – Formularul de Comandă și comunicările comerciale și recenziile
• Completarea Formularului în vederea plasării unei comenzi
• Prin intermediul Formularului de Comandă, regăsit în cadrul paginii de descriere a Produsului prezentat pe Website, aveți posibilitatea de a achiziționa Produsul respectiv.
• Pentru achiziționarea Produselor dorite este suficient să completați datele solicitate în cuprinsul Formularului de Comandă, respectiv:
– numele și prenumele, numărul de telefon și adresa, necesare pentru plasarea, procesarea și livrarea Produselor;
– să selectați cantitatea dorită și
– în măsura în care este posibil, să alegeți varianta dorită.
• În cuprinsul Formularului veți regăsi și informații despre modalitatea de livrare a Produselor achiziționate și costul perceput pentru aceasta.
• De asemenea, puteți achiziționa Produsele și prin adăugarea acestora în coșul de cumpărături și finalizând procesul de comandă prin completarea formularului aferent (telefon, nume și prenume, adresa de expediere). Puteți opta pentru salvarea acestor informații astfel încât, la viitoarea comandă, să nu mai fie necesară completarea lor.
• În măsura în care ați fost de acord cu primirea de comunicări comerciale din partea noastră (oferte, promoții și altele asemenea), aveți posibilitatea de a opta pentru a nu mai primi astfel de comunicări, urmând pașii indicați în mesajele comunicate (email-urile transmise) sau ne puteți contacta direct, prin unul din mijloacele disponibile.
• Pentru anumite produse, pe Website, pot fi prezentate recenzii preluate din mediul online (de ex. pagina de Facebook). Încercăm să ne asigurăm că recenziile provin de la persoane care au achiziționat produsele. Unul din mijloacele de verificare este existența de fotografii cu produsele livrate. Recenzii pot fi consultate și pe canalele noastre sociale.
Capitolul III – Produsele
• Produsele prezentate pe Website sunt comercializate prin https://www.topcomenzi.ro/. Principalele caracteristici și specificații ale Produselor, împreună cu prețul aferent, eventualele reduceri promoționale, stocul, costurile și timpul estimat pentru livrare și orice alte costuri sunt menționate în paginile de prezentare ale acestora sau pe pagina de comandă. Pentru informații suplimentare ne puteți scrie la contact.topcomenzi@gmail.com sau apela numărul afișat pe site.
• Imaginile afișate au caracter de prezentare; pot exista diferențe minore de culoare, accesorii sau aspect între imaginile de pe Website și produsele livrate.
• În cazul unor erori (de introducere a datelor, tehnice etc.) privind informațiile afișate despre Produse (caracteristici, preț, reduceri, garanții, stoc, costuri sau timp de livrare), ne rezervăm dreptul de a nu da curs comenzilor plasate, chiar dacă a fost transmisă o confirmare automată.
• În acest caz, veți fi informați în cel mai scurt timp, cel târziu în 15 zile de la plasarea comenzii. Dacă ați achitat contravaloarea Produselor, vă vom solicita un cont bancar pentru restituire sau un alt mijloc agreat.
Capitolul IV – Modalități de plată. Facturare. Încheierea Contractului la distanță. Livrarea. Garanții
• Plata
• Prețurile produselor (TVA inclus) și costurile de livrare sunt afișate pe paginile de produs/comandă. Produsele pot fi achitate online cu cardul sau ramburs, la curier.
• Factura aferentă achiziției este transmisă în colet, împreună cu produsele. Vă rugăm să furnizați date corecte pentru emiterea facturii. Dacă nu ați primit factura, contactați-ne pentru remediere.
• Comenzile
• Pentru a achiziționa Produsele, transmiteți o comandă urmând instrucțiunile din Formularul de Comandă din pagina produsului sau parcurgând pașii după adăugarea produselor în coș.
• După finalizarea comenzii, veți primi o confirmare prin SMS. Acest mesaj reprezintă acceptarea comenzii. Dacă au existat erori evidente de preț/stoc la momentul comenzii, ne rezervăm dreptul să nu o acceptăm și vă informăm în consecință.
• Confirmarea prin SMS marchează încheierea Contractului la distanță, sub condiția verificării ulterioare a stocului și a inexistenței erorilor afișate. Dacă ulterior se constată erori sau lipsa stocului, contractul se desființează de drept, cu restituirea sumelor achitate.
• Comenzile pot fi plasate și telefonic, la numărul indicat pe Website; veți primi confirmarea prin SMS.
• Vă recomandăm să salvați o copie a Termenilor și Condițiilor valabili la data comenzii (disponibili pe Website). Contractul se încheie în limba română și se execută pe perioada necesară livrării produselor, încasării prețului și acordării garanțiilor legale.
• Livrarea
• Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere. Costul și timpul estimat se afișează pe parcursul comenzii sau în Formularul de Comandă. Termenele sunt estimative; pot exista întârzieri independente de noi. Pentru orice problemă, contactați-ne și vom încerca remedierea.
• Garanții legale privind conformitatea
• Se aplică OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri. Asigurăm livrarea conformă cu descrierea și destinația indicată pe paginile de produs. Neconformitățile apărute în termen de 2 ani de la livrare se soluționează conform legii.
• Dacă sesizați o lipsă de conformitate, puteți solicita remedierea fără costuri, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului – în condițiile legii (art. 11–14 din OUG 140/2021).
• Pentru garanție, transmiteți o cerere prin formularul de reclamații/retur de pe Website sau contactați-ne telefonic; curierul partener va ridica produsul. Păstrați factura.
• Garanția nu acoperă: loviri, uzură obișnuită, utilizare necorespunzătoare/neglijentă, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare/întreținere.
Capitolul V – Proprietatea intelectuală
• Întregul conținut de pe topcomenzi.ro este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală. Orice copiere/descărcare/reproducere este interzisă în afara celor permise de lege sau cu acordul nostru.
Capitolul VI – Dreptul de retragere (retur) – Consumatori și Agenți Economici
• Aveți dreptul de a vă retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor (art. 9 alin. 1 din OUG 34/2014), cu excepțiile art. 16.
• Pentru returnare ne puteți contacta la 0773 805 830. Costul transportului de retur este 20 RON și este suportat de client.
• Nu se pot returna, între altele: produse susceptibile de deteriorare/expirare rapidă; produse sigilate desigilate din motive de sănătate/igienă; bunuri care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.
• Restituirea sumelor achitate (inclusiv transport, dacă e cazul) se face prin transfer bancar în contul indicat, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, sub condiția returnării produselor în acest termen. Sumele pot fi reținute proporțional dacă produsul prezintă deteriorări rezultate dintr-o manipulare excesivă față de cea necesară verificării.
Capitolul VII – Prelucrarea datelor cu caracter personal
• Prelucrarea datelor se realizează conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie disponibile pe Website.
Capitolul VIII – Declinarea de răspundere
• Nu garantăm rezultate specifice privind utilizarea Website-ului sau a produselor. Pot apărea perioade de nefuncționare din motive tehnice/mentenanță. Sunteți responsabil să respectați legile aplicabile în zona în care vă aflați.
Capitolul IX – Alte prevederi
• Reclamații: ne puteți contacta la contact.topcomenzi@gmail.com Vom răspunde cât mai rapid, de regulă în maximum 30 de zile.
• Soluționare alternativă a litigiilor (SAL): informații la: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm.
• Subcontractare/Cesiune: ne rezervăm dreptul de a cesiona/subcontracta drepturile și obligațiile din prezentul contract, fără consimțământ prealabil.
Capitolul X – Prevederi finale
• Legea aplicabilă: legea română.
• Locul încheierii contractului: România.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica Termenii și Condițiile; dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul.
• Litigiile se soluționează de instanțele române competente, iar pentru consumatori – potrivit dispozițiilor legale aplicabile.
• Comunicările se fac în scris la contact.topcomenzi@gmail.com sau la telefon 0773 805 830.
• Acești Termeni și Condiții au fost actualizați la data 19.10.2025.